Política de reembolso
Políticas de Devolución
Cancelación de compra y devoluciones
1. Al confirmar su pedido, usted acepta todos los términos y condiciones, tanto de la descripción del producto como del medio de pago elegido. Trevia no se hace responsable de su decisión de compra, por lo que no realizamos reembolsos por arrepentimiento.
Solo se aceptan cambios por artículos dañados o fallados, y cambios de talle exclusivamente en la sección de indumentaria.
Los artículos pueden tener variaciones en colores, tonalidades y diseños que no afecten su funcionalidad ni uso, dependiendo del fabricante, por lo que no son motivo de cambio ni reembolso. Recomendamos siempre revisar su pedido antes de confirmarlo. En cuanto al producto, verifique que sea el que eligió: color, talle, tamaño, peso y cantidad de unidades. En cuanto a sus datos, controle que estén correctos: nombre completo, número de cédula, dirección, ciudad, teléfono y correo. Al momento de la entrega, revise el producto delante del repartidor antes de pagar.
2. Nuestra política de devolución dura 7 días después de haber recibido su compra. Si pasaron los 7 días desde la entrega, desafortunadamente no podemos ofrecerle un cambio ni un reembolso.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.
Artículos no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos el comprobante de compra o el número de pedido. No envíe su compra de vuelta al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a un error nuestro.
- Cualquier artículo que haya sido usado.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le avisaremos por WhatsApp o correo electrónico si fue aprobada o rechazada. Si es aprobada, el reembolso se realizará por transferencia bancaria o por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo de 10 días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si ya pasó el plazo y aún no recibió su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria o billetera. Si todavía no lo recibió, contáctenos por WhatsApp de atención al cliente: +549-3794-051504.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Los artículos en oferta o promoción (por ejemplo, packs 2x1) no se pueden reembolsar, solo cambiar si llegaron dañados o fallados.
Cambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, escríbanos al +549-3794-05-1504.
Envío de devoluciones
Para devolver su producto, comuníquese con nosotros por WhatsApp y le indicaremos cómo hacerlo. Si el artículo llegó dañado, fallado o equivocado, Trevia cubre el costo del envío. En cualquier otro caso, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente y no es reembolsable.
El tiempo de entrega del producto de cambio puede variar según la ciudad donde viva. Recomendamos enviar las devoluciones por un servicio con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de envíos sin rastreo.